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Contratto

Termini e Condizioni

Termini di utilizzo del servizio Besked, applicabili a chiunque acceda al sito besked.it o utilizzi il servizio app.besked.it. Ti chiediamo di leggerli con attenzione: la registrazione e l'utilizzo implicano l'accettazione integrale.

Ultimo aggiornamento: 17 aprile 2026 — Versione 1.0

1. Definizioni

  • Hardweb o "Fornitore": Hardweb di Gianluca Marzaro, Via Rustega 11, 35010 Trebaseleghe (PD), P.IVA 05028660289.
  • Servizio o "Besked": la piattaforma SaaS accessibile da app.besked.it e i relativi strumenti (dashboard, API REST, plugin WordPress).
  • Utente: la persona fisica o giuridica che si registra al Servizio o che utilizza il Sito.
  • Sito: il sito vetrina pubblicato all'indirizzo besked.it.
  • Account: l'area personale dell'Utente all'interno del Servizio.
  • API: le interfacce di programmazione esposte dal Servizio (vedi API Docs).
  • Sessione WhatsApp: la connessione tra il Servizio e un account WhatsApp dell'Utente, attivata tramite scansione di un codice QR.
  • Consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta, ai sensi dell'art. 3 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

2. Oggetto del contratto

Hardweb mette a disposizione dell'Utente un servizio in modalità SaaS che permette di inviare messaggi WhatsApp dal proprio numero personale o aziendale, sfruttando il protocollo WhatsApp Web (libreria Baileys). Il Servizio comprende:

  • Dashboard di gestione delle sessioni WhatsApp;
  • API REST per l'integrazione con software di terze parti;
  • Sistema di anti-ban tramite rate limiting e drip pacing;
  • Plugin WordPress/WooCommerce per notifiche, recupero carrelli e campagne (utilizzo facoltativo).

Il Servizio non è affiliato né sponsorizzato da WhatsApp Inc., Meta Platforms Inc. o società controllate.

3. Registrazione e account

3.1 Per accedere alle funzionalità non pubbliche del Servizio è necessario creare un Account fornendo dati veritieri e aggiornati. La registrazione è gratuita.

3.2 L'Utente deve avere compiuto la maggiore età (18 anni). Le registrazioni di minori non sono consentite.

3.3 L'Utente è l'unico responsabile della custodia delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite l'Account. Eventuali accessi non autorizzati o sospetti devono essere segnalati immediatamente a support@besked.it.

3.4 Per ragioni di sicurezza Hardweb si riserva di richiedere verifiche supplementari (es. conferma dell'indirizzo email, autenticazione del numero di telefono).

4. Piani, prezzi e pagamenti

4.1 Il Servizio è offerto in versione gratuita con quota limitata e in piani a pagamento mensili o annuali. I piani vigenti, i contenuti e i prezzi sono pubblicati nella sezione Prezzi del Sito; il listino vigente al momento della sottoscrizione è vincolante per le parti.

4.2 La fatturazione è gestita da Stripe Payments Europe Ltd: l'Utente accetta che i propri dati di pagamento siano trattati direttamente da Stripe (vedi anche la Privacy Policy).

4.3 I prezzi indicati sul Sito si intendono espressi in Euro e al netto di IVA, ove non diversamente specificato. L'IVA verrà addebitata in fattura ai sensi della normativa vigente.

4.4 Rinnovo automatico: salvo disdetta dall'area cliente prima della data di rinnovo, il piano si rinnoverà automaticamente per un periodo pari a quello iniziale (mensile o annuale) addebitando il metodo di pagamento sul file.

4.5 Mancato pagamento: in caso di mancato pagamento alla scadenza, Hardweb può sospendere o disattivare l'Account dopo aver inviato all'Utente un sollecito a mezzo email. La riattivazione avviene a saldo del dovuto.

4.6 Promozioni "prezzo bloccato": chi sottoscrive un piano in periodo promozionale al "prezzo bloccato per sempre" mantiene tale prezzo a ogni rinnovo, finché l'abbonamento rimane attivo senza interruzioni. In caso di disdetta o sospensione, la riattivazione avverrà al listino vigente.

5. Diritto di recesso del Consumatore

5.1 Ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005, l'Utente Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione, senza dover fornire motivazione, comunicandolo via email a support@besked.it o con il modulo tipo allegato all'art. 49 del Codice del Consumo.

5.2 Trattandosi di servizio digitale fruibile immediatamente, l'Utente Consumatore prende atto e accetta espressamente che, ai sensi dell'art. 59 lett. o) del D.Lgs. 206/2005, qualora richieda l'attivazione e l'utilizzo del Servizio prima del decorso dei 14 giorni di recesso, perde il diritto di recesso una volta che l'esecuzione del contratto sia stata completata.

5.3 Il recesso non è applicabile a Utenti professionali (titolari di P.IVA) ai quali si applicano le condizioni di disdetta indicate al paragrafo 4.4.

6. Uso accettabile (AUP)

L'Utente si impegna a utilizzare il Servizio nel rispetto delle leggi vigenti, dei Termini d'Uso di WhatsApp/Meta, del GDPR e delle norme sulle comunicazioni elettroniche. In particolare l'Utente si impegna a NON:

  • Inviare messaggi spam, non sollecitati, ingannevoli, fraudolenti o phishing;
  • Inviare messaggi a destinatari che non hanno fornito un consenso esplicito ex art. 130 D.Lgs. 196/2003 quando il messaggio ha contenuto promozionale o commerciale;
  • Diffondere contenuti illeciti, diffamatori, osceni, razzisti, di incitamento all'odio o che violino diritti di terzi (compresi diritti d'autore e marchi);
  • Tentare di aggirare i meccanismi di rate limiting o anti-abuso del Servizio;
  • Effettuare reverse engineering, decompilare o ricostruire il funzionamento del Servizio se non nei limiti consentiti dalla legge;
  • Usare il Servizio per generare carichi di traffico anomali a danno di terzi (DoS) o per attività di scraping non autorizzato;
  • Cedere a terzi le proprie credenziali di accesso o le API key.

L'Utente è il solo responsabile dei contenuti inviati tramite il Servizio e dell'esistenza di una valida base giuridica per il contatto dei propri destinatari (vedi anche Privacy Policy §6).

7. Limiti del servizio

7.1 Besked utilizza il protocollo WhatsApp Web tramite la libreria open source Baileys: si tratta di una soluzione non ufficiale rispetto alle WhatsApp Business Platform API. Hardweb non garantisce la continuità del Servizio in caso di modifiche del protocollo o di provvedimenti adottati da Meta nei confronti dei numeri dell'Utente.

7.2 Il sistema anti-ban di Besked riduce significativamente, ma non elimina, il rischio di provvedimenti restrittivi da parte di Meta nei confronti del numero WhatsApp dell'Utente. L'osservanza delle best practice di invio (consenso, qualità del contenuto, rate ragionevole) resta a carico dell'Utente.

7.3 I limiti tecnici per sessione (15 messaggi/minuto, 150/ora, 1.000/giorno) sono indicati nelle API Docs e possono essere variati da Hardweb per ragioni di sicurezza con preavviso ragionevole.

7.4 Per il piano gratuito non è previsto SLA. Per i piani a pagamento Hardweb si impegna a un uptime medio annuo del 99,9%, esclusi i fermi pianificati comunicati con preavviso e gli eventi di forza maggiore.

8. Proprietà intellettuale

8.1 Il software Besked, i marchi, i loghi, l'interfaccia grafica e tutti i contenuti del Sito e del Servizio sono di proprietà di Hardweb (o dei rispettivi titolari) e sono protetti dalla normativa nazionale e internazionale in materia di proprietà intellettuale.

8.2 Hardweb concede all'Utente una licenza personale, non esclusiva, non trasferibile e revocabile a utilizzare il Servizio per la durata e nei limiti dell'abbonamento sottoscritto.

8.3 Il plugin WordPress "Besked Notifications" è rilasciato sotto licenza GPL v2 o successive, in coerenza con la piattaforma WordPress.

8.4 I contenuti, i contatti e i dati caricati dall'Utente nel Servizio rimangono di proprietà dell'Utente. Hardweb tratta tali dati solo per la fornitura del Servizio nei termini descritti dalla Privacy Policy.

9. Limitazione di responsabilità

9.1 Nei limiti consentiti dalla legge, Hardweb non risponde di danni indiretti, conseguenziali, perdita di profitti, perdita di clienti o opportunità commerciali derivanti dall'uso o dall'impossibilità di uso del Servizio.

9.2 In ogni caso la responsabilità complessiva di Hardweb verso l'Utente, per qualsiasi titolo, è limitata all'importo effettivamente pagato dall'Utente per il Servizio nei 12 mesi precedenti l'evento dannoso.

9.3 Le presenti limitazioni non si applicano in caso di dolo o colpa grave di Hardweb, né nei casi in cui la legge non ne consenta l'esclusione (in particolare in materia di danni alla persona).

9.4 Hardweb non risponde delle conseguenze dell'eventuale ban o sospensione del numero WhatsApp dell'Utente da parte di Meta, né di interruzioni del Servizio derivanti da modifiche tecniche del protocollo WhatsApp Web.

10. Manleva

L'Utente si impegna a tenere indenne e manlevata Hardweb, i suoi collaboratori e fornitori da qualsiasi pretesa, richiesta di risarcimento, sanzione o azione legale (incluse spese legali ragionevoli) avanzata da terzi in conseguenza di:

  • Violazione dei presenti Termini, di leggi o di diritti di terzi da parte dell'Utente;
  • Contenuti inviati dall'Utente attraverso il Servizio;
  • Mancato consenso dei destinatari di comunicazioni promozionali inviate dall'Utente;
  • Uso improprio del Servizio o dell'API.

11. Sospensione e cessazione del Servizio

11.1 Hardweb può sospendere o disattivare l'Account, anche senza preavviso, in caso di gravi violazioni dei presenti Termini, in particolare in caso di violazione della AUP (par. 6), uso fraudolento, mancato pagamento o segnalazioni qualificate da parte di Meta o di autorità.

11.2 In caso di sospensione, all'Utente sarà data informativa via email; ove possibile e ragionevole, sarà concesso un periodo di sanatoria.

11.3 L'Utente può chiudere il proprio Account in qualsiasi momento dall'area cliente o scrivendo a support@besked.it. La cessazione non dà diritto al rimborso di quote già pagate, salvo i casi previsti dalla legge.

12. Modifiche ai termini

Hardweb può modificare i presenti Termini per esigenze normative, evolutive o di prodotto. Le modifiche saranno comunicate via email agli Utenti registrati con un preavviso di almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. In caso di modifiche peggiorative, l'Utente avrà diritto di recedere senza penali entro la data di entrata in vigore.

13. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia che dovesse sorgere in relazione ai medesimi sarà competente in via esclusiva il Foro di Padova, fatto salvo, per il solo Utente Consumatore, il foro inderogabile della sua residenza o domicilio elettivo (art. 66-bis Codice del Consumo).

Per le controversie di natura consumeristica le parti possono ricorrere alla piattaforma europea di Online Dispute Resolution (ODR) disponibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Approvazione clausole vessatorie

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., l'Utente, una volta presa visione di tutte le clausole dei presenti Termini, dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole:

  • Art. 4.4 (rinnovo automatico)
  • Art. 4.5 (sospensione per mancato pagamento)
  • Art. 5.2 (rinuncia al diritto di recesso per esecuzione immediata)
  • Art. 7 (limiti del servizio e assenza di garanzia di continuità rispetto a Meta)
  • Art. 9 (limitazione di responsabilità e cap a 12 mesi di canone)
  • Art. 10 (manleva)
  • Art. 11 (sospensione e cessazione discrezionale per violazioni)
  • Art. 13 (foro di Padova)

15. Contatti

Hardweb di Gianluca Marzaro
Via Rustega 11, 35010 Trebaseleghe (PD), Italia
P.IVA / C.F.: 05028660289
PEC: g.marzaro@kelipec.it
Email supporto: support@besked.it